Právě jste: Informace » Reklamační řád
Fair Price s.r.o. (dále jen prodávající)
Reklamační řád prodávajícího Fair Price s.r.o., Malešická 2823/20A, Praha 3, IČ: 28382897, společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, v oddíle C, vložce 137642 (dále jen „prodávající“), se řídí českým právním řádem a prodávající výslovně prohlašuje, že s ním nesmí být v rozporu. Pokud by taková situace výjimečně nastala, vždy platí vyšší právní norma. Tento reklamační řád byl vypracován v souladu se zák. č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník a zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění a vztahuje se na zboží zakoupené v internetovém obchodu www.eush.cz, u něhož jsou v záruční době řádně uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady. Kupující převzetím zboží na poště či od přepravce souhlasí s tímto reklamačním řádem.
Cílem prodávajícího je trvalé uspokojování potřeb kupujícího poskytováním služeb a zboží v kvalitě, která plně odpovídá požadavkům kupujícího s plným respektem k prostředkům, které kupujícímu za zakoupené služby a zboží prodávající poskytl. Výslovným zájmem prodávajícího je reklamace řešit takovým způsobem, aby kupující nikdy nebyl omezen na svých právech.
Záruka, kterou prodávající kupujícímu poskytuje po dobu záruční lhůty se vztahuje na veškeré výrobní a materiálové vady, které se u dodaných služeb nebo výrobků (zboží) po dobu záruční lhůty objeví. Záruka se nevztahuje na závady provozního charakteru, které u dodané služby nebo výrobku vzniknou takovým používáním ze strany kupujícího, které není v souladu s obecnými právními předpisy, které provoz konkrétního výrobku upravují. Záruka se nevztahuje na mechanická poškození dodaných výrobků, které nemají souvislost s případnými materiálovými a výrobními vadami. Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě, případně daňovém dokladu (faktuře). Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců. Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě.
Tímto režimem se řídí práva kupujících týkající se vad zboží, které existovaly již v době převzetí zboží. Vada, která se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za vadu existující již při převzetí zboží, pokud to neodporuje povaze zboží a vady, nebo pokud se neprokáže opak.
Kupující je povinen si zboží při převzetí řádně a důkladně zkontrolovat a prohlédnout. V případě, že shledá na zboží vadu, je povinen ji bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu. Totéž se týká situace, kdy kupující zjistí jiný rozpor s objednávkou, zejména je-li dodán jiný výrobek či jiné množství, než které bylo objednáno.
Poruší-li kupující povinnost oznámit vadu bez zbytečného odkladu, hrozí, že dojde k většímu rozsahu vady, za který už prodávající nebude odpovídat, neboť k němu došlo v důsledku nedbalého zacházení kupujícího se zbožím.
V případě zjištění odstranitelných vad existujících v okamžiku převzetí má kupující právo požadovat bezplatnou opravu věci a její uvedení do stavu v souladu s objednávkou nebo výměnu věci za novou. Volbu práva provádí kupující.
V případě dodání jiného výrobku má kupující právo na dodání zboží dle objednávky.
Prodávající neodpovídá za případné vady, na které byl kupující v době uzavírání smlouvy upozorněn a současně převzetí zboží neodmítl.
Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím. U zboží prodávaného za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
Tímto režimem se řídí odpovědnost za vady, které se vyskytnou v záruční době, ale které neexistovaly při převzetí věci.
Před prvním použitím zboží je kupující povinen řádně prostudovat záruční podmínky včetně příslušného návodu k obsluze. V případě užívání výrobku v rozporu s návodem k obsluze nese kupující všechny důsledky, které mu tímto vzniknou, sám a jejich následná reklamace bude shledána neoprávněnou.
Záruka se nevztahuje na vady vzniklé opotřebením způsobeným obvyklým užíváním zboží, chybnou obsluhou, neodborným nebo neoprávněným zásahem, jakož i použitím, údržbou či instalací, které jsou v rozporu s návodem k obsluze. Rovněž nebude záruka uznána v případě mechanického poškození vinou kupujícího, poškozením způsobeným nadměrným a nevhodným užíváním, zanedbáním péče o zboží, vniknutím cizích látek (prachu, vody, atd.) do zařízení, či poškozením způsobeným vyšší mocí. Stejně bude postupováno v případě vzniku vady v důsledku přepětí v rozvodné síti.
V případě výskytu vady odstranitelné má kupující právo na bezplatnou opravu, případně výměnu její součásti. Pouze za situace, že by bezplatná oprava či výměna součásti nebyla úměrná vzhledem k povaze vady, může žádat výměnu věci. Pokud by ani tento postup nebyl možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
V případě výskytu vady neodstranitelné, která nebrání řádnému užívání, může kupující požadovat výměnu věci, nebo přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit. V případě vady neodstranitelné, která brání řádnému užívání, může kupující požadovat výměnu věci nebo od smlouvy odstoupit.
Stejná práva jako u vady neodstranitelné náleží kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, avšak pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad nelze zboží řádně užívat.
Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.
Kupující je oprávněn provést reklamaci v rámci internetového obchodu www.eush.cz, použitím Reklamačního formuláře. Prodávající doporučuje kupujícímu uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, kdy vadu zboží/služby zjistil. Takový postup ze strany kupujícího zamezí nebo minimalizuje možné dodatečné změny na provedené službě nebo zboží, a tím přispěje k rychlému vyřízení reklamace. Kupující je povinen prokázat, že věc zakoupil u prodejce a kdy ji zakoupil. V tomto směru lze doporučit zejména zaslání kopie nákupního dokladu a platný záruční list. Dále je kupující povinen specifikovat jakým způsobem se vada projevuje a uvést volbu práva z odpovědnosti za vady, které uplatňuje.
Pro urychlení komunikace Vás žádáme o označení zásilky obsahující reklamované zboží a shora uvedené doklady nápisem “REKLAMACE”. Dále uveďte dostatečné kontaktní údaje, zejména adresu a telefonní číslo.
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu dopravného/poštovného v nutné výši. V případě neoprávněné reklamace nemá kupující nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany kupujícího nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv).
V případě zaslání vadného zboží k reklamaci je kupující povinen předat zboží kompletní a ve vhodném obalovém materiálu, jež vyhovuje přepravním požadavkům dodaného zboží – nelépe v původním obalu. Prodejce není povinen přijmout k reklamaci zboží, nebude-li vhodně zabaleno a předáno s dodanými součástmi a příslušenstvím.
Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou.
Prodávající, po prozkoumání předložených dokladů a zběžné prohlídce reklamovaného zboží:
O způsobu vyřízení reklamace vyrozumí prodávající kupujícího předem dohodnutým postupem (prostředky komunikace na dálku nebo písemně). Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího.
Při uplatňování reklamace dodržujte prosím následující postup:
Na internetovém obchodu www.eush.cz zvolte prosím odkaz Reklamační formulář, tento prosím co nejpodrobněji vyplňte a stiskněte „odeslat“. Formulář, bude automaticky odeslán prodejci a jeho kopie do Vaší emailové schránky. Po zaevidování Vaší reklamace Vám bude sděleno číslo reklamace a návod jak postupovat. Pokud to bude možné, doporučíme Vám kontaktovat specializované středisko, u kterého bude Vaše reklamace vyřízena podstatně rychleji nežli přes nás. Pokud není pro daného výrobce žádné autorizované servisní středisko v České republice k dispozici, bude nutno výrobek zaslat do společnosti Fair Price s.r.o., Malešická 2823/20A, 130 00, Praha 3. Přidělené reklamační číslo bude pak potřeba uvést při odesílání zboží na balík se zbožím. Proto prosím neodesílejte žádné zboží dříve než Vám bude toto číslo přiděleno. Vystavujete se tak riziku, že Vaše zboží nebude k reklamaci přijato z důvodu neznámého obsahu zásilky. Zboží zasílejte pouze v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu. Prodávající neručí za případné mechanické poškození při přepravě zboží.
V případě, že uděláte chybu při vyplňování formuláře nebo budete chtít údaje doplnit používejte prosím vždy ke kontaktu s námi email příslušný k Vaší reklamaci (tedy kopii zaslanou automaticky na Váš email). Předmět zprávy prosím neměňte ani nemažte. Pomůžete tak našim zaměstnancům k rychlejší identifikaci reklamace ke které se e-mail vztahuje.
Skladem na pobočce
Osobní odběr
je možný v den objednávky, 90% ihned, 10% do 2 hodin. (větší předměty jako televize…)
Poštou, PPL
Zboží odesíláme týž nebo následující den objednávky.
Skladem do 2 dnů
Výrobek je skladem u dodavatele, za 48hodin bude připraveno o osobnímu odběru nebo odeslání, 3. den zpravidla doručeno zákazníkovi.
Pouze na objednávku
Objemnější předměty, např. traktory, televizory.